Формуляр
Бот школы сам проверяет, положена ли человеку субсидия на обучение, и вместе с ним заполняет формуляр для джоб-центра. Менеджер получает учеников, у которых бумажная часть уже позади.
Как бот ведёт человека от вопроса до документа
Джоб-центр оплачивает обучение людям, которые получают пособие. Чтобы получить субсидию, нужен заполненный формуляр со школьными оценками, подписью и печатью школы.
Формуляр для джоб-центра
Заявка на обучение по субсидии
История проекта
Школа передала нам видеозаписи, где объясняет свои процессы. Мы пересмотрели их все, чтобы бот говорил с людьми так же, как говорит сама школа. Бот работает с апреля, и мы продолжаем его улучшать.
Задача
Школа принимает заявки на обучение по государственной субсидии. Реклама приносит поток людей, и на каждого нужно оформить формуляр для джоб-центра. Менеджер вёл переписку сразу с десятью клиентами и в каждом чате объяснял, какие поля заполнить. Заполнить формуляр за клиента можно было только за деньги, для этого в школе сидела отдельная сотрудница.
Что мешало
Германия живёт по своим правилам, там даже оценки идут наоборот: единица считается отличной, а пятёрка плохой. Такие вещи никто не записывал, их пришлось вытаскивать вопросами и разбирать с разработчиком каждое правило, чтобы бот не ошибся перед клиентами школы.
Что сделали
Бот спрашивает оценки по математике, английскому и немецкому и по ним понимает, одобрит ли джоб-центр обучение. Если оценки подходят, говорит, что субсидию можно получить, и вместе с человеком заполняет формуляр. Если нужно дополнительное письмо, подсказывает какое.
Клиент печатает документ, подписывает в школе и присылает фото, а бот проверяет, что все подписи и печати на месте.
Что изменилось
Менеджер получает людей, у которых бумажная часть уже позади, и занимается платными учениками. Формуляры за клиентов теперь заполняет бот.
Другие кейсы
Медицинский центр
Регистратура
Голосовой бот принимает до 100 звонков одновременно. Вместо колл-центра на 15–20 человек остались два диспетчера.
работает годЧитать кейс
Онлайн-школа языков
Расследование
Длинную программу обучения бросают на середине. Мы превратили её в детектив, который хочется пройти до конца.
в работеЧитать кейсНужен бот для ваших клиентов?
Расскажите, какие вопросы менеджеры отвечают по сто раз в день. Покажем, какую часть из них заберёт бот.